가게 안에서 음담패설하는 고객 대처 방법

카페 운영 중 남성 손님의 음담패설, 어떻게 대처할까?

[질문] 고객이 음담패설을 합니다.

동네카페를 운영중인 30대 초반의 여성입니다. 동네 사람들이라 괜찮은데 가끔 어떤 손님들이 찾아와서 음담패설을 합니다. 나이가 많고 남성이라 저 같은 여성이 어떻게 대처해야할지 난감합니다. 방법을 알려 주세요.

 

[대답]

동네 카페를 운영하고 있는 30대 초반의 여성인 당신. 대부분의 손님들과 즐겁게 교류하며 운영을 잘해나가고 있지만, 가끔 몇몇 남성 손님들이 음담패설을 하며 불쾌한 상황을 만드는 경우가 있습니다. 이러한 경험은 단순히 불편함을 넘어서 스트레스와 안전 문제로 이어질 수 있습니다. 이런 상황에서 어떻게 대처하는 것이 좋을까요?

 

아래에 다양한 답변들이 있지만 가장 좋은 방법은 1번처럼 단호하게 '그런말 하지 마세요'라고 말해야 합니다. 그리고 CCTV를 통해 증거를 확보해야 합니다. 일반적으로 CCTV는 소리가 녹화되지 않기 때문에 자신의 전화기로 녹화해 녹취해 증거를 확보하는 것이 중요합니다. 그리고 나머지도 읽어 보십시오.

 

1. 단호하고 분명한 태도 취하기

가장 중요한 첫 단계는 단호하고 분명한 태도를 취하는 것입니다. 음담패설은 결코 용납할 수 없는 행동이며, 이를 명확히 표현하는 것이 필요합니다. 상대가 불쾌한 말을 했을 때, 눈을 마주치고 단호하게 "이런 이야기는 불편하니 하지 말아 주세요"라고 말해보세요. 이는 당신이 명확한 경계를 설정하고 있으며, 해당 행동을 용납하지 않는다는 것을 상대에게 전달하는 것입니다. 정중하면서도 단호한 어조를 유지하는 것이 중요합니다.

 

이런 대화를 하면서 미소를 짓거나 상대를 무시하려는 태도보다는, 직접적인 눈맞춤과 진지한 태도를 유지해야 합니다. 당신의 경계선을 넘는 행동을 용납하지 않는다는 점을 상대가 명확하게 알도록 해야 합니다.

 

2. 상황에 따라 말하지 않고 피하는 것도 방법

경우에 따라서는 직접적으로 맞서기보다는 피하는 것도 하나의 방법입니다. 말싸움이나 대립 상황을 피하고 싶다면, 간단히 자리를 피하거나 다른 손님을 응대하는 척하며 상황에서 벗어나는 것도 좋습니다. 예를 들어, 상대방이 불쾌한 말을 시작하려 할 때, "잠시만요, 다른 손님을 도와드려야 해서요"라고 말하며 자연스럽게 그 자리를 벗어나는 것입니다. 이는 갈등을 최소화하면서도 상황을 안전하게 마무리할 수 있는 방법입니다.

 

3. 카페 규칙 명시하기

카페 내부에 명확한 규칙을 공지하는 것도 효과적인 예방책입니다. "모든 손님이 편안히 즐길 수 있는 공간을 위해 예의 바른 언행을 부탁드립니다" 같은 문구를 카페 내부에 잘 보이게 부착하세요. 이런 공지는 직접적인 경고의 역할을 하며, 불쾌한 발언을 하려는 사람에게 심리적인 압박감을 줄 수 있습니다.

 

또한, 메뉴판이나 계산대 근처에 이러한 문구를 함께 배치하면 모든 손님이 자연스럽게 볼 수 있는 위치에 놓이게 됩니다. 이러한 예방적 조치로 인해 일부 손님들은 행동을 자제할 가능성이 높아집니다.

 

4. 도움 요청하기

더 이상 상황을 혼자 해결하기 어렵다고 느낄 때는 도움을 요청하는 것이 필요합니다. 카페를 자주 찾는 단골 손님이나 동네 주민들과 관계가 좋다면, 그들에게 이러한 상황에 대해 간접적으로 이야기하고 도움을 받을 수도 있습니다. 예를 들어, 불쾌한 상황이 발생했을 때, 도움을 청할 수 있는 신뢰할 만한 사람에게 상황을 알려주시고 그들이 상황을 지켜봐 줄 수 있도록 부탁하는 것입니다.

 

또한, 파트타임 직원이나 동료가 있다면, 그들과 함께 이러한 문제에 대해 논의하고 대처 방안을 마련하는 것도 좋습니다. 혼자서 모든 스트레스를 감당하기보다는 신뢰할 수 있는 주변 사람들과 상황을 공유하고 도움을 구하는 것이 심리적인 부담을 줄이는 데 효과적입니다.

 

5. 경찰 신고도 고려하기

음담패설이 단순한 불쾌함을 넘어 지속적인 괴롭힘이나 위협으로 느껴진다면, 법적인 도움을 고려해야 합니다. 이러한 행동은 명백한 성희롱에 해당할 수 있으며, 이는 법적으로 처벌받을 수 있는 행위입니다. 상대방의 발언이나 행동이 반복될 경우, 기록을 남겨 두고 경찰에 신고하는 것을 두려워하지 마세요. 이는 당신의 안전과 권리를 지키기 위한 정당한 방법입니다.

 

또한, 이러한 문제를 예방하기 위해 카페 내부에 CCTV를 설치하는 것도 고려해볼 수 있습니다. 카메라의 존재는 불쾌한 행동을 예방하는 데 효과적일 수 있으며, 문제가 발생했을 때 증거를 확보할 수 있는 중요한 수단이 됩니다.

 

6. 감정 관리와 자기 돌봄

이러한 경험은 심리적으로 매우 힘들 수 있습니다. 따라서 감정 관리를 위한 자기 돌봄이 필요합니다. 힘든 상황을 겪은 후에는 충분한 휴식을 취하고, 신뢰할 수 있는 친구나 가족과 대화를 통해 감정을 나누세요. 내향적인 성격이라면 혼자만의 시간을 가지며 평온을 되찾는 것도 중요합니다. 이런 시간을 통해 스스로를 치유하고, 마음의 안정을 유지하는 것이 필요합니다.

 

스트레스가 큰 경우에는 상담사와의 상담을 통해 불안감을 해소하고 감정을 관리하는 것도 좋은 방법입니다. 전문가의 도움을 통해 감정적으로 치유되고, 어려운 상황에 더 잘 대처할 수 있는 방법을 배울 수 있습니다.

 

결론

카페 운영 중 손님들이 음담패설을 하는 상황은 매우 불편하고 스트레스가 될 수 있습니다. 중요한 것은 단호하게 경계를 설정하고, 필요하다면 상황에서 벗어나거나 다른 사람의 도움을 구하는 것입니다. 규칙을 명확히 공지하고, 법적 도움을 고려하는 것도 필요할 수 있습니다. 무엇보다도, 이러한 경험이 당신의 자존감에 상처를 주지 않도록 스스로를 잘 돌보는 것이 중요합니다. 당신의 카페가 편안하고 안전한 공간으로 유지될 수 있도록 다양한 방법을 시도해보세요. 💪☕️